Informações de Entrega
1.1 – Consigo rastrear a minha compra?
Sim. As informações atualizadas sobre a situação e o envio da sua compra estão disponíveis em Histórico de Pedidos, na página inicial da sua conta.
Além disso, você será notificado sobre o andamento do pedido por meio do e-mail informado no cadastro.
1.2 – Qual empresa é responsável pela entrega da minha compra?
Atualmente, trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras para as compras realizadas em nosso site.
Caso deseje utilizar outra transportadora de sua preferência, favor entrar em contato diretamente com a loja através do email [email protected] ou whatsapp (41) 3229-2589
1.3 – Posso adicionar outro produto à compra já realizada?
Não. Após a finalização do pedido, qualquer necessidade de alteração deverá ser solicitada por meio de contato telefônico com a loja.
1.4 – Não recebi todos os itens da minha compra. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp
1.5 – Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
Se, no momento da finalização do pedido, for possível adicionar o produto ao carrinho, isso significa que há estoque disponível.
1.6 – Posso fazer a compra pelo site e retirar na loja física?
Sim. Ao realizar a compra no site, selecione a forma de frete Retirar na loja.
1.7 – Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja portando um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
1.8 – Existe valor mínimo para pedidos?
Não. Não há valor mínimo de pedido em nosso site.
1.9 – A Casa do Imã realiza entrega parcial?
Não. As entregas são realizadas por compra efetuada no site, incluindo sempre todos os produtos adquiridos no respectivo pedido.
1.10 – Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Para isso, é necessário entrar em contato com a loja por telefone ou e-mail.
1.11 – Como é calculado o frete do meu pedido?
O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente pelo sistema dos Correios ou da transportadora, com base:
Nos produtos selecionados
No CEP de entrega informado
Essas informações são exibidas no momento da finalização da compra.
1.12 – Posso enviar parte da compra para endereços diferentes?
Não. Todos os produtos de uma mesma compra serão entregues em um único endereço.
Para enviar produtos para endereços diferentes, será necessário realizar compras separadas.
1.13 – Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da compra.
Para incluir produtos, clique em Comprar
Para excluir produtos, clique na imagem de lixeira no carrinho
Para alterar a quantidade, informe o número desejado e atualize o carrinho
1.14 – Posso retomar um carrinho de compras?
Sim. Desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho e finalizar a compra posteriormente.
Política de Pagamento
1.1 - Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
- Transferência bancária para os bancos Itaú, Sicoob, Inter ou Mercado Pago.
- Cartões de crédito
- Boleto bancário emitido pelo Itaú
1.2 - Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato conosco por telefone (41) 3229-2589 ou e-mail, clicando aqui. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Casa do Imã requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido. Em caso de depósitos em duplicidade, o mesmo será estornado para a conta de origem após a confirmação dos dados e a confirmação da duplicidade pela Casa do Imã.
1.3 - E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas úteis e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
1.4 - Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
1.5 - Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
1.6 - Quais são as formas de parcelamento?
Em até 5x sem juros, sendo que cada parcela deverá ser no mínimo de R$ 50,00. Há também a opção de parcelar em até 10x (também respeitando o mínimo de R$ 50,00 por parcela) porém com juros informados no momento da finalização do pedido.
1.7 - Como solicitar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato conosco, por telefone (41) 3229-2589 ou e-mail, [email protected]
1.8 - Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não! Aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
1.9 - Quais são os prazos para estorno?
A Casa do Imã pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
Atenção!
As formas de pagamento oferecidos em nosso site, podem diferenciar de nossas lojas físicas.
Politica de Trocas e Devoluções
- TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS DE PEDIDOS DO ECOMMERCE
1-1 - Como trocar um produto do e-commerce?
Para trocar um produto adquirido no Site, vá pessoalmente a nossa loja física ou entre em contato por telefone (41) 3229-2589 ou pelo email [email protected].
1-2 - E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, após o envio do produto que deseja realizar a troca.
1-3 - Quais as normas para devolução por Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato por telefone, (41) 3229-2589, ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Após contato, serão dadas as instruções necessárias para retorno do produto.
1-4 - Posso devolver um produto na loja física?
Sim, desde que o produto não tenha sido danificado, quebrado, cortado ou modificado. Para realizar esta troca, é necessário informar o numero do pedido de compra. Em caso de devolução oriunda de PJ, será necessário enviar uma nota de devolução da mercadoria a ser trocada.
1-5 - Como faço para cancelar minha compra?
Para efetuar o cancelamento de uma compra que ainda não foi enviada, é necessário entrar em contato por telefone, (41) 3229-2589, ou pelo email [email protected]. Caso seu pedido já tenha sido enviado, lhe informaremos como deve-se prosseguir para o cancelamento.
1-6 - Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
Para pedido pago com cartão de crédito, o ressarcimento será por meio de estorno ao cartão utilizada no momento do pagamento. Para pagamentos via boleto ou transferência, os valores serão devolvidos através de transferência bancária para a conta solicitada.
1-7 - Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Quando não houver liberação do crédito por parte da administradora do cartão.
Quando recusado pelo sistema antifraude.
Quando o tempo limite para retirada do material for alcançado (10 dias). Nestes casos, o crédito ref. ao valor pago ficará disponível como crédito vinculado a sua conta do site, e será utilizado no próximo pedido.
Os pedidos colocados e não pagos dentro de 72 horas, serão automaticamente cancelados.
1-8 - Qual o prazo para devolução, trocas ou cancelamento de pedidos já recebidos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor orienta, para compras realizadas fora de nossa loja física, o consumidor tem sete dias, a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas. Caso opte por trocar dentro deste prazo, entre em contato por meio de um dos canais mencionados acima para receber as orientações para a devolução/troca.